“클릭으로 구매하는 시대는 끝났다”…생존을 가르는 ‘AX’, 에이전틱 커머스가 온다

2026-05-06

인공지능(AI)이 쇼핑의 주체가 되는 시대가 열리고 있다. 소비자 대신 AI가 상품을 검색하고 비교해 결제까지 처리하는 ‘에이전틱 커머스’가 이커머스 산업의 새로운 표준으로 떠올랐다.

소비자가 직접 검색하며 상품을 비교하던 ‘클릭의 시대’는 저물고 AI가 고객 의도를 파악해 최적의 상품을 찾아 결제까지 수행하는 방식이 자리를 잡아가고 있다.

이러한 패러다임 전환 속에서 이커머스 기업들에게 AX(AI Transformation)는 선택이 아닌 생존의 조건이 됐다. 선도 기업들은 이미 AI를 특정 부서 도구가 아닌 비즈니스 전반을 관통하는 핵심 운영 레이어로 재설계하며 실질적인 성과를 내고 있다...(중략)

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