플래티어, 하이트진로음료 자사몰 GEO 운영 사례 공개…상품정보 정비부터 변경 대응까지

에이전틱 커머스 기업 플래티어(코스닥 367000, 대표 이상훈)는 하이트진로음료의 공식 온라인몰 ‘진로토닉몰’에 생성형 검색 최적화(GEO) 서비스 ‘젠서 GEO(genser GEO)’를 성공적으로 적용해 운영한 성과를 9일 공개했다.

이번 협업은 ChatGPT 등 생성형 AI를 활용한 상품 탐색이 급증하는 환경에서 소비자가 “토닉워터 추천해 줘”, “무알콜 맥주 어떤 게 있어?” 등의 질문을 던질 때 제조사 공식몰의 정확한 상품 정보가 AI 답변의 핵심 출처로 인용되도록 하기 위해 추진됐다. 기존 진로토닉몰의 상세 정보는 이미지 중심으로 구성되어 있어 AI 검색 엔진이 상품별 세부 스펙을 텍스트로 인식하는 데 한계가 있었다.

이에 플래티어는 진로토닉워터, 블랙보리, 하이트제로 0.00 등 진로토닉몰 내 상품 상세페이지 141개를 전면 최적화했다. 용량, 입수, 가격, 판매 상태 등 최대 40여 종의 핵심 속성을 AI가 판독하기 쉬운 구조화 데이터(JSON-LD)로 정리하고, 상세 이미지 226장에 내용을 설명하는 대체 텍스트를 붙였다. 아울러 AI가 명확한 답변 근거로 활용할 수 있도록 정교화된 상품 설명과 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’ 콘텐츠도 새롭게 마련했다.

특히 이번 작업은 대규모 사이트 리뉴얼 없이 기존 상세페이지를 그대로 유지하며 구현됐다. 플래티어가 항목별 적용 가이드를 제공하고 쇼핑몰 운영사가 메타 설명, 이미지 대체 텍스트, 구조화 데이터 영역에 분할 적용하는 방식을 택했다. 가격이나 평점처럼 수시로 변동되는 정보는 텍스트를 고정하지 않고 쇼핑몰 데이터를 그대로 불러오도록 연결했다. 모든 생성 콘텐츠는 원문 팩트를 기반으로 ‘사실 일치·표현·데이터 구조’의 3단계 검증과 고객사 최종 검수를 거쳐 데이터 신뢰도를 확보했다.

적용 이후에는 상품이 바뀔 때마다 관련 정보도 함께 고쳤다. 블랙보리 용량이 520mL에서 500mL로 바뀌었을 때, 리뉴얼 제품의 상세페이지가 개편됐을 때, 진로토닉 오리지널 캔의 상세 내용이 바뀌었을 때가 그러했다. 20병·40병·60병처럼 구성별로 따로 판매되는 상품은 대표 이미지와 구성 정보를 하나씩 대조했고, 판매가 끝난 상품은 대상에서 뺐다. 8월 작업을 시작한 뒤 이렇게 콘텐츠를 갱신한 것이 10월 초까지 13차례다.

도입 효과 검증은 같은 질문을 반복해 확인하는 방식을 취한다. 플래티어는 소비자가 실제로 입력할 만한 대표 질의 50개를 선별해 주요 생성형 AI 3종을 대상으로 매일 반복 측정하고 있다. AI 답변 내에서 브랜드와 진로토닉몰 공식 페이지가 어떻게 언급되고 인용되는지를 매주 리포트로 분석·공유하며, 그 결과를 다음 개선 과제로 연결한다.

박성주 하이트진로음료 플랫폼팀 과장은 “소비자가 AI에게 음료를 추천받는 일이 늘면서, AI가 우리 상품을 얼마나 정확하게 설명하는지가 중요해졌다”며 “용량이나 구성이 바뀌어도 AI가 참고하는 상품정보를 정확하게 유지해, 소비자가 상품을 비교하고 진로토닉몰에서 구매를 검토하는 데 도움이 될 것으로 보고 도입했다”고 말했다.

유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 “GEO는 한 번 적용하고 끝나는 작업이 아니라, 상품이 바뀔 때마다 함께 고쳐 나가는 운영”이라며 “AI가 상품을 설명할 때 가장 정확한 출처는 그 상품을 만든 회사의 공식몰이어야 하는 만큼, 이미지 속 상품 정보를 AI가 읽을 수 있게 정리해 공식몰이 AI 답변의 근거로 쓰이도록 돕겠다”고 말했다.

한편 플래티어의 에이전틱 커머스 플랫폼 ‘젠서(genser)’는 생성형 검색 최적화(GEO) 서비스 ‘젠서 GEO’, AI 대화형 탐색 ‘젠서 디스커버리(genser Discovery)’, 상품 데이터 보강 서비스 ‘젠서 데이터 파운드리(genser DataFoundry)’로 구성된다. SaaS를 기본으로 제공하며 고객 환경에 따라 온프레미스형으로도 공급한다.