요즘 마케팅 실무자라면 검색 결과에는 노출되지만 클릭으로 이어지지 않고, 클릭이 일어나도 사용자가 금세 이탈하는 현상에 공감하실 겁니다. 최근 검색 환경은 AI 기반 요약 정보가 중심이 되면서, 사용자가 굳이 사이트를 방문하지 않아도 필요한 정보를 얻을 수 있게 되었습니다. 이른바 ‘제로클릭(Zero-click)’ 현상이 본격화된 것입니다. 이제는 검색 유입만으로는 성과를 만들기 어렵습니다. ‘얼마나 많은 사용자가 들어왔는가’보다, ‘들어온 사용자가 얼마나 반응하고 전환했는가’가 더 중요한 시대가 되었습니다. 마케팅 전략도 자연스럽게 ‘유입 중심’에서 전환을 만드는 ‘흐름 설계 중심’으로 바뀌고 있습니다. 이번 글에서는 제로클릭 현상이 마케팅에 어떤 영향을 미치는지, CTA는 왜 클릭되지 않는지, 그리고 전환을 유도하는 구조 설계는 어떻게 해야 하는지에 대해 살펴보겠습니다.

고객은 왜 클릭하지 않을까?🤔

(출처=Bain & Company)

2025년 2월, Bain & Company의 보고서에 따르면 소비자의 약 80%는 검색 시 AI 기반 요약 결과에 의존하며, 그 중 40% 이상은 별도 페이지를 이동하지 않는 것으로 나타났습니다. 즉, 검색 결과만으로 정보를 얻고 문제를 해결한다는 것이죠. ‘제로클릭(Zero-click)’ 검색 시대에 접어들면서 검색은 더 이상 정보를 탐색하는 수단이 아니라 즉각적인 답을 얻는 응답 시스템으로 작동하고 있습니다. 이러한 변화는 마케팅 전략에도 다음과 같은 영향을 미칩니다.

① 검색 유입 수 감소
검색 결과만으로 궁금증을 해결하는 사용자 증가 → 전체 유입 트래픽 감소 및 SEO 성과 저하

② 콘텐츠 노출 기회 축소
사이트 방문 없이 AI 요약 등에서 필요한 정보만 소비 → 브랜드 스토리·후기·제품 정보 등 콘텐츠 노출 감소

③ 방문 이후 경험의 중요성 부각
유입된 사용자가 짧은 시간 내에 이탈하거나 반응하지 않음 → CTA, 추천, 흐름 설계 중심의 전환 전략 필요

이런 변화 속에서 가장 큰 영향을 받는 요소 중 하나가 바로 CTA입니다. 고객이 클릭하지 않는 이유는 생각보다 ‘문구’ 때문이 아닐 수 있습니다.

고객을 움직이는 3가지 설득 공식🗒️

CTA가 클릭되지 않는 이유는 대부분 버튼 문구 때문이 아니라, 그 앞에서 고객이 충분히 설득되지 않았기 때문입니다. CTA가 효과를 발휘하려면, 그 앞에 3가지 핵심 요소가 자연스럽게 녹아 있어야 합니다.

① 관심 연결: 고객은 지금 어떤 문제나 니즈를 갖고 있는지?
② 행동 유도 이유: 왜 지금 CTA를 클릭해야 하는지?
③ 보상 기대치: 클릭하면 어떤 혜택이 주어지는지?

이 요소들이 빠지면 고객은 행동할 명확한 이유를 찾지 못합니다.

예를 들어, ‘지금 시작하기’ 라는 버튼이 있다고 가정해보면 그 이전 콘텐츠 안에 고객의 관심사, 설득 포인트, 기대 결과가 자연스럽게 연결되어 있어야 클릭으로 이어질 수 있습니다.

반복 노출의 힘💪

고객은 CTA를 한 번 보고 바로 클릭하지 않습니다. 오히려 익숙한 위치에서 여러 번 마주칠수록 클릭 확률은 높아집니다. 예를 들어, 제품 상세 페이지 중간마다 반복 등장하는 CTA, 블로그 글 서두와 말미에 함께 배치된 ‘무료 체험 시작하기’ 문구 등 이런 예측 가능한 위치에서 반복 노출되는 CTA는 클릭 기회뿐 아니라 심리적 안정감까지 제공합니다. 처음에는 그냥 넘겼던 CTA도 두번째는 멈춰보고, 세번째는 클릭하게 되는 경우가 생각보다 많습니다.

최근에는 고객 조건에 따라 CTA를 다르게 배치하는 자동화 도구들도 주목받고 있습니다. 고객 세그먼트, 콘텐츠 조건, 행동 데이터에 따라 CTA의 위치·내용·노출 방식을 자동 조정할 수 있는 기능이 실제 전환율 개선에 효과적이기 때문입니다. 예를 들어, 플래티어의 'groobee'는 고객 세그먼트별 CTA 자동 삽입, 사이트 상단 메뉴(GNB) 고정 노출, 콘텐츠 조건 기반 CTA 분기 기능 등으로 실무자의 수고는 줄이고, 전환율은 높일 수 있는 구조 설계 도구로 활용되고 있습니다.

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클릭 없는 시대의 마케팅은 이제 ‘문구’ 경쟁이 아니라 ‘흐름’의 설계 싸움입니다. 고객은 단순히 CTA 버튼 하나로 움직이지 않습니다. 관심을 끄는 정보 배치, 맥락 있는 추천, 상품이나 서비스로 이어지는 자연스러운 흐름까지, 전환을 만들기 위해서는 고객 여정 전체를 구조적으로 설계해야 합니다. 이제는 버튼 하나를 바꾸는 것이 아니라, 클릭에 이르는 경로 전체를 설계해야 할 때입니다. 그것이 바로, 제로클릭 시대에 전환을 만들어내는 진짜 전략입니다.

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