많은 기업들이 디지털 전환(DX)을 위해 협업 툴을 바꾸고, 새로운 시스템을 도입하며 변화를 시도하고 있습니다. 하지만 시스템이 바뀌었음에도 실제 업무 방식은 예전과 크게 다르지 않은 경우가 많습니다. 이는 단순히 시스템만 교체한다고 해서 업무 효율이 저절로 향상되지 않는다는 것을 보여줍니다. DX의 본질은 '도구의 변화'가 아니라 ‘일하는 방식’에 있습니다.
이번 콘텐츠에서는 실무자가 체감할 수 있는 진짜 DX는 무엇이며, 왜 그 출발점이 운영 체계여야 하는지를 함께 살펴보겠습니다.
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1. 시스템은 바뀌었지만, 방식은 그대로🤔
겉으로는 디지털 전환이 이뤄진 것처럼 보여도 여전히 많은 조직에서 기존의 비효율적인 방식이 반복되고 있습니다. 결재, 일정, 보고 등의 업무는 여러 시스템과 파일을 오가며 처리되는 경우가 많고, 부서마다 사용하는 툴도 달라 정보는 쉽게 분산됩니다. 문제는 이런 상황에서 단순히 새로운 시스템만 도입하면 해결될 것이라고 기대하는 것입니다. 하지만 시스템이 바뀐다고 해서 업무 방식이나 프로세스까지 자연스럽게 바뀌는 것은 아닙니다. 오히려 새로운 기능이 기존 방식과 충돌하면서 업무는 더 복잡해지고 실무자의 피로도는 더 높아질 수 있습니다. 진정한 DX는 시스템을 바꾸는 것이 아니라 일하는 방식을 새롭게 설계하는 데서 시작됩니다.
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2. 디지털 전환, 어디서부터 점검해야 할까?👀
실무자가 체감할 수 있는 DX를 위해서는 '운영 체계'를 중심으로 업무 방식을 재설계하는 것이 필요합니다. 다음 질문들을 통해 우리 조직의 DX가 실제 업무에 얼마나 적용되고 있는지 확인해볼 수 있습니다.
✔️ 일정, 결재, 보고, 이슈 관리 등의 반복 업무는 얼마나 자동화되어 있나요?
✔️ 현재 사용하는 시스템들은 서로 유기적으로 연결되어 있나요?
✔️ 실무자의 사용자 경험(UX) 관점이 실제 워크플로우에 반영되어 있나요?
운영 체계는 단순히 기술을 연결하는 수준을 넘어 실제 일하는 방식을 변화시키는 핵심적인 역할을 합니다.
특히 부서 간 협업, 외부 파트너와의 연계, 내부 승인 절차 등 다양한 조직 내 흐름이 유기적으로 작동할 때 디지털 전환은 비로소 성과로 이어질 수 있습니다.
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3. 실무자 중심 DX를 위한 현실적인 솔루션✨
플래티어는 이러한 운영 체계 중심의 DX를 기반으로 실무자가 직접 체감할 수 있는 변화를 지원합니다. 예를 들어, JSM 기반의 스마트 ITSM 솔루션 'Matilda'는 단순히 시스템이 아니라 일정, 결재, 이슈 관리, DevOps 등 실무 흐름 전반을 유기적으로 통합해 일하는 방식 자체를 바꾸는 수단으로 설계됐습니다. ‘Matilda’는 반복 업무를 자동화하고 부서 간 연결을 단순화하며 실무자가 겪는 복잡한 절차를 줄여줍니다. 이를 통해 실무자는 더 적은 클릭, 더 간결한 흐름으로 업무를 처리하고 ‘일이 줄었다’는 변화를 실감할 수 있습니다.
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4. '일이 줄었다'고 말할 수 있어야 진짜 DX👍
디지털 전환의 성공은 실무자가 직접 체감하는 변화에서 시작됩니다. 지금 우리 조직의 디지털 전환은 실제로 얼마나 체감되고 있을까요? 시스템은 도입했지만 여전히 반복적인 업무에 시간을 빼앗기고 있다면 DX는 아직 완성되지 않은 것입니다. 협업 툴이 익숙하지 않아서 혹은 자동화 설정이 복잡해서 결국 예전 방식대로 일하고 있다면 지금이야말로 운영 체계를 다시 점검해야 할 때입니다. 조직의 모든 구성원이 새로운 방식에 자연스럽게 적응하고, 실제로 업무가 더 단순해졌다고 느낄 수 있어야 비로소 DX가 성공했다고 말할 수 있습니다. 이제는 단순히 시스템 도입을 넘어 실질적인 변화를 만드는 ‘운영 체계 중심의 DX’를 실현해야 할 때입니다.
- 1) 황재선, 디지털 트랜스포메이션, 조직의 습관을 바꾸는 일: 위아래로 꽉 막힌 DX를 뻥하고 뚫는 법, 마인드빌딩, 2021
- 2) Chief Transformation Officer Survey – Six ways to keep up with rapid change (The Australian CFO Journal / Monitor Deloitte)
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