최근 이커머스 마케터들이 마주한 성적표는 그 어느 때보다 가혹합니다. 공들여 관리한 키워드가 검색 결과 1위를 차지했음에도 불구하고, 정작 사이트로 유입되는 트래픽은 가뭄에 말라가는 논바닥처럼 갈라지고 있기 때문입니다.😱
실제로 사용자가 검색 결과 페이지 상단에서 AI의 답변만 확인한 채 탐색을 종료하는 이른바 ‘제로클릭(Zero-Click)’ 비중은 2025년 기준 69%까지 급증했습니다. (시밀러웹, 2025) 가트너(Gartner)가 예견했던 전통적인 검색 엔진 트래픽의 25% 감소는 이제 피할 수 없는 현실이 되었고, 글로벌 광고비 폭등 속에 기존 방식의 유입 경로는 명확한 한계를 드러내고 있습니다.
이러한 현상의 본질은 고객의 검색 행태가 단순히 정보를 찾는 ‘탐색’에서 곧바로 결론을 얻는 ‘정답 확인’으로 진화했기 때문입니다. 링크를 누를 이유가 사라진 시대는 단순히 트래픽 감소에 그치지 않고, 브랜드 메시지에 대한 통제권 상실이라는 더 큰 위기로 이어집니다. 과거에는 마케터가 설계한 상세 페이지를 통해 고객과 직접 소통할 수 있었으나, 이제는 외부 AI 플랫폼이 우리 브랜드 정보를 임의로 요약하고 편집하여 전달합니다. 이 과정에서 브랜드의 핵심 가치가 왜곡되거나 누락되는 상황이 빈번해지고 있습니다.
따라서 이제 마케터는 어떻게 우리 사이트로 불러올 것인가를 넘어, 외부 AI가 우리 브랜드를 어떻게 정의하고 요약하게 만들 것인가를 고민해야 합니다. 그동안의 마케팅이 검색 엔진의 눈에 띄기 위해 특정 키워드를 반복적으로 심는 SEO(검색 엔진 최적화)에 집중했다면, 생성형 AI 시대에는 AI가 답변을 생성할 때 우리 브랜드 콘텐츠를 가장 신뢰할 수 있는 정답으로 채택하게 만드는 GEO(생성형 엔진 최적화)로의 전환이 필수적입니다.
결국 마케터에게 남겨진 과제는 파편화된 정보를 정교한 ‘고객 의도 데이터(Intent Data)’로 전환하고, 이를 외부 AI가 신뢰할 수 있는 GEO 자산으로 연결하는 것입니다. 기존 마케팅이 인구통계 데이터나 단순 클릭 로그에 의존해 고객을 추측했다면, 이제는 고객이 검색창에 던지는 질문 속에 담긴 ‘진짜 이유’를 읽어내야 합니다.
고객 의도 데이터란 단순한 페이지 방문 기록을 넘어 고객이 특정 행동을 하게 된 동기와 목적, 즉 문제를 해결하거나 목표를 달성하려는 의도를 직접적으로 보여주는 신호를 뜻합니다. 단순히 ‘원피스’를 검색한 행위가 아니라, ‘결혼식에 입고 갈 구김 없는 린넨 원피스’라는 구체적인 목적을 파악하는 것이 비즈니스의 승패를 가릅니다. 실제로 의도 데이터 기반 광고는 일반 광고보다 클릭률이 220%나 더 높게 나타나며, 이는 비선형적인 고객 여정 속에서 실시간으로 구매 맥락을 포착하여 AI에게 최적화된 소스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지를 증명합니다.
이러한 흐름 속에서, 최근에는 고객 의도 데이터를 GEO 자산으로 전환하려는 시도가 다양한 형태로 나타나고 있습니다. 그 중 플래티어의 SaaS형 AI 검색 솔루션 ‘젠서(genser)’는 바로 이 고객 의도를 GEO 자산으로 바꾸는 기술적 토대를 제공합니다. 젠서는 사이트 내 생성형 AI 검색 기능을 제공하며, 고객들이 입력한 문장형 질의를 정교하게 분석하여 단순한 상품 나열이 아닌 추천의 이유와 근거를 제시합니다.
특히 핵심 차별점인 ‘AI Comment’ 기능은 검색 과정에서 축적된 의도 데이터와 행동 데이터를 결합하여 상품 상세 페이지에 최적화된 콘텐츠를 자동 생성합니다. 이는 고객의 구매 결정을 돕는 동시에, 외부 AI 플랫폼이 해당 상품 정보를 답변 생성에 활용 가능한 ‘검증된 정답 후보’로 인식하게 만드는 장치로 기능합니다.
의도 데이터 기반으로 생성되는 genser의 ‘AI Comment’ 구조 (제공=플래티어)
즉, 젠서의 AI Comment는 기업의 트래픽과 데이터를 장기적인 자산인 ‘콘텐츠 팩토리’로 전환하여 외부 AI의 답변 구조 안으로 진입하게 만드는 GEO 전략의 핵심 기술입니다. 의도 데이터를 중심으로 검색과 콘텐츠를 재설계한 기업들은 공통적으로 클릭률과 전환율 개선이라는 결과를 보이고 있습니다. 실제로 젠서를 도입한 국내 패션 브랜드 B사는 기존 검색 솔루션 교체 후 클릭률(CTR)이 86% 증가했으며, 뷰티·헬스케어 기업 C사 역시 도입 단 2주 만에 클릭률 48% 상승을 기록했습니다.
2026년의 이커머스 경쟁력은 얼마나 많은 트래픽을 사 오느냐가 아니라, 얼마나 명확하게 고객의 목적을 이해하고 이를 AI가 선호하는 GEO 자산으로 바꾸느냐에 달려 있습니다. 젠서는 제로클릭 시대에 대응하기 위한 이러한 GEO 전략을 실제로 검토하고자 하는 기업들에게 하나의 출발점이 될 수 있습니다. 젠서와 함께 새로운 성장의 기회를 선점해보세요.
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