어린이날, 어버이날, 석가탄신일까지 숨 가빴던 5월 연휴 시즌이 지나고, 이커머스 운영자들은 이제야 잠시 숨을 고르고 있는 시점입니다. 하지만 7·8월 여름 시즌부터 9~12월 연말 대목까지, 운영 대응은 연중 내내 계속되는데요. 한 번의 성수기 대응만으로는 더 이상 충분하지 않은 지금, 지속 가능한 장기 전략이 필요한 시점입니다. 이번 콘텐츠에서는 매 시즌 반복되는 이커머스 운영의 현실을 되짚고, AI 자동화가 어떻게 체력 회복 전략이 될 수 있는지를 살펴보려 합니다.  

반복되는 운영일수록, 자동화가 필요합니다⚙️

연휴 직전마다 급하게 프로모션을 기획하고 이벤트 등록, 쿠폰 발급, 고객 응대, 재고 조정까지 모든 과정을 수작업으로 처리하는 방식은 여전히 많은 운영 현장에서 반복되고 있습니다.

그 결과 캠페인 실행이 늦어져 주요 노출을 놓치거나, 고객 문의가 폭증해 응대가 지연되고, 판매 예측 실패로 재고가 부족하거나 과잉으로 쌓이는 일이 잦습니다. 문제는 이런 상황이 특정 시즌에만 발생하는 일이 아니라 연중 내내 계속된다는 점입니다. 이러한 운영 부담을 근본적으로 줄이기 위한 방법이 바로 ‘AI 기반 자동화’입니다.

맥킨지(McKinsey) 보고서에 따르면 AI와 자동화 기술의 도입은 단순한 업무 효율화를 넘어서 기업 운영 방식 전반을 재설계해야 할 변화라고 분석했습니다. 특히 반복 업무에 자동화를 도입한 조직은 직무 몰입도가 3배 더 높았고, 여기에 조직의 지원과 심리적 안정감이 함께 갖춰진 환경에서는 그 수치가 최대 6배까지 증가한 것으로 나타났습니다.

AI 자동화는 단순히 반복 작업을 줄이는 데 그치지 않습니다. 운영자의 체력을 덜어주고, 조직의 몰입도와 회복력을 높이는 전략적 선택지가 될 수 있습니다.

AI 도입 전후, 무엇이 달라질까?🤔

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AI 자동화는 거창한 시스템 도입에서 시작되지 않습니다. 지금도 실무에서 반복하고 있는 일 중에 “이건 꼭 내가 직접 안 해도 되지 않나?” 싶은 것부터 살펴보면 됩니다. 

예를 들면 매번 새로 세팅하는 캠페인, 자주 묻는 질문에 복붙으로 대응하는 고객 응대 등 지금 실무에서 느끼는 번거로움이 곧 자동화가 필요한 신호일지도 모릅니다.

최근에는 이러한 반복 업무를 줄이기 위해 실무자가 직접 설정하고 운영할 수 있는 AI 기반 자동화 도구들도 다양하게 등장하고 있습니다.

그 중 플래티어의 ‘X2BEE AI Apps’는 커머스 고객 경험을 향상시키고, 운영 효율과 콘텐츠 생산성을 높이며, 마케팅 활동 전반을 자동화해 매출 향상까지 도울 수 있어 주목받고 있습니다.

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AI 자동화는 더 이상 먼 미래의 기술이 아닙니다. 매 시즌 반복되는 운영 과정을 효율화하고, 팀의 체력을 지켜주는 가장 실용적인 전략입니다. 반복될수록 고갈되는 운영 체력, 이제부터는 AI라는 ‘운영 페이스메이커’와 함께 다음 성수기를 준비할 때입니다.

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