2025년 이커머스 하반기 판도는?
운영자가 놓치면 손해 볼 트렌드 5가지
2025년 하반기, 이커머스 환경은 그 어느 때보다 빠른 속도로 진화하고 있습니다. 소비자의 기대치가 한 층 높아지고, 기술은 급격히 발전하며, 시장 내 경쟁 역시 치열해지고 있습니다.
이제 고객들은 이제 단순히 상품이 나열된 쇼핑몰이 아니라, 자신의 취향과 니즈를 세심하게 이해해주는 맞춤형 쇼핑 경험을 기대합니다. 이커머스 운영자에게는 더욱 정교한 전략과 높은 수준의 기술 역량이 요구되는 시점입니다.
이번 콘텐츠에서는 2025 하반기, 이커머스의 판도를 바꿀 주요 트렌드를 살펴보고, 성과 향상을 위한 실질적인 대응 전략도 함께 고민해보겠습니다.
📌검색창에 '대화'가? - 생성형 AI 검색의 확산
<LLM 기반 생성형 검색 엔진- 젠서(genser)>
이제 소비자는 검색창에 단어 몇 개를 넣는 대신, 자연스럽게 말하듯 질문합니다.
예를 들어 "10만원 이상 20만원 이하의 봄 시즌 드레스 추천해줘" 같은 요청이 일상이 되었죠.
이처럼 자연어 기반의 검색은 소비자가 원하는 정보를 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있다는 점에서 큰 장점을 가집니다. 정확한 키워드를 몰라도 의도에 맞는 결과를 얻을 수 있어, 검색 과정의 스트레스를 줄이고 구매 경험을 부드럽게 만드는 것이죠.
이러한 변화에 발맞춰 등장한 것이 생성형 AI 검색입니다. 플래티어의 생성형 AI 검색 솔루션 젠서(genser)는 자연어 이해를 바탕으로 고객의 스타일과 상황에 최적화된 상품을 빠르게 추천합니다. 단순한 키워드 매칭을 넘어, 사용자의 맥락과 의도를 파악해 가장 적합한 상품, 콘텐츠, 정보를 연결해주는 지능형 검색 경험 등을 제공하며, 검색 효율을 큰 폭으로 향상시켰습니다.
고객의 마음을 움직이는 생성형 AI 검색 알아보기>
📌더 정교해진 개인화 - 초개인화 마케팅의 진화
'고객 맞춤형'이라는 표현은 더 이상 새롭지 않습니다.
2025년 하반기에는 고객의 맥락, 상황, 취향까지 실시간으로 반영한 초개인화 마케팅이 주류로 자리잡을 전망입니다. 고객이 사이트에 접속하는 순간부터 어떤 콘텐츠를 보여줄지, 어떤 제품을 추천할지, 어느 시점에 어떤 메시지를 띄울지 이 모든 것을 AI가 판단하고 결정합니다.
이러한 변화는 행동 데이터를 실시간 분석하고 자동화하는 마케팅 솔루션의 발전 덕분에 가능해졌습니다. 플래티어의 AI 마테크 솔루션 그루비(groobee)는 고객 데이터를 기반으로 실시간 개인화 타겟팅, 캠페인 자동 최적화 등 다양한 기능을 제공하며, 마케팅 운영 효율을 높이고, 고객 충성도 향상에 기여하고 있습니다.
이커머스 개인화 마케팅을 위한 단 하나의 솔루션, 그루비>
📌내 손안의 AI 매니저 - 챗봇의 진화
이전의 챗봇이 단순한 Q&A나 FAQ를 처리하는 역할에 머물렀다면, 지금의 챗봇은 실시간 상담은 물론, 개인별 맞춤 추천이나 나아가 마케팅 성과까지 함께 관리할 수 있는 '생성형 챗봇' 형태로 진화하고 있는 추세입니다.
대표적인 사례로 플래티어의 젤라또(gelatto)를 들 수 있는데요. 젤라또는 생성형 AI 기반으로 고객이 자연어로 질문하면 그 맥락을 파악하고 상품 추천, 주문 문의, 배송 안내 등 복합적인 고객 요청에 능동적으로 대응합니다. 고객 응대와 마케팅을 동시에 수행할 수 있는 고도화된 챗봇으로 평가받고 있습니다.
📌영상 중심 커머스 - 쇼핑 콘텐츠의 숏폼화
이커머스에 있어 영상은 더 이상 ‘부가적 요소’가 아닙니다. 특히 숏폼 영상, 라이브 커머스, AI 기반 자동 영상 제작 기술의 확산으로 인해 쇼핑 콘텐츠는 상당 수가 영상 중심으로 재편되고 있습니다. 고객들은 짧고 몰입감 있는 시각적 정보를 선호하기 때문에 운영자 입장에서도 영상은 클릭률과 전환율을 동시에 끌어올릴 수 있는 영상 수단에 집중하고 있습니다.
이미 AI가 제품 정보를 기반으로 쇼핑 영상을 생성, 이를 통해 고객 특성에 맞게 상품을 추천해주는 큐레이션 기술이 상용화 단계에 접어들었으며, 플래티어의 엑스투비 AI Apps 또한 마케팅용 영상 콘텐츠를 쉽고 빠르게 제작할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 또한 에디터와 템플릿을 활용해 상품 썸네일, 기획전 이미지, 프로모션 배너 등 다양한 시각 콘텐츠도 일관성 있게 제작할 수 있어, 운영자의 콘텐츠 제작 부담을 줄이고 전체 마케팅 퀄리티를 끌어올리는 데 유용합니다.
X2BEE AI Apps 자세히 알아보기>
📌AI가 도와주는 의사결정 - 데이터 자동화 운영의 일상화
2025년 이커머스의 운영은 '감'이 아닌 '데이터 기반’의 실시간 의사결정이 핵심이 될 전망입니다. 특히 AI가 고객 데이터를 실시간으로 분석해 세그먼트를 자동으로 분류하고, 그 결과에 따라 캠페인을 실행하거나 전환율을 예측하는 구조가 널리 도입되고 있습니다.
예를 들어, AI는 재구매 가능성이 높은 고객군을 예측하고, 해당 타겟에게 맞춤 쿠폰을 자동 발송하거나, 장바구니 이탈 가능성이 있는 고객에게는 실시간 리마인드 메시지를 띄우는 등 운영자의 개입 없이도 정교한 마케팅 대응이 가능해졌습니다. 이처럼 데이터를 기반으로 한 자동화 시스템은 운영자의 판단을 보조하는 수준을 넘어, 성과를 높이는 핵심 운영 인프라로 자리 잡고 있습니다. 의사결정 과정 자체를 자동화함으로써, 업무 효율성과 고객 경험을 동시에 개선하는 전략적 접근이 가능해지는 셈입니다.
2025년 하반기, 이커머스 시장은 기술 중심으로 빠르게 재편되고 있습니다. 중요한 것은 모든 기술을 무작정 도입하는 것이 아니라, 변화의 흐름을 읽고 우리 고객과 비즈니스 상황에 맞게 유연하고 단계적으로 적용하는 것입니다. 필요한 기술부터 차근차근 도입해 나가며, 고객 경험을 끊임없이 혁신해 나가는 기업만이 경쟁에서 앞서 나갈 수 있을 것입니다.
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