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그루비사업부 고객성공팀(어카운트 매니저) 채용 [주임/대리급]

2022-07-13

[업무 소개]

그루비는 업계 최고의 개인화마케팅 통합 솔루션으로 국내 중견 이상 대기업 고객을 대상으로 고객의 성장을 주도하고 있습니다.

그루비 서비스 사용에 있어 필요한 기술 및 활용사례를 제공하고 고객 관점의 활용 방안을 제시함으로써 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하기 위해 Account Manager를 모시고자 합니다.

여러분의 노력은 고객에게 그루비가 중요한 비즈니스 파트너로 인식되고 솔루션의 가치와 비즈니스 방식에 대한 긍정적인 평판을 구축하는 데 많은 기여할 것입니다.

저희 팀은 팀워크, 적극적인 학습 및 공유의 가치를 실천하면서 구성원들이 스스로 업무 역량을 개선할 수 있는 문화를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 여기에서, 여러분의 재능이 확대되어 자신의 커리어과 동료 직원에게 긍정적인 영향을 미치는 문화의 중심에서 일할 수 있습니다.

[담당업무]

• Relationship: 고객의 요구 사항을 이해하고 고객의 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하여 신뢰할 수 있는 조언자 관계를 구축합니다. 또한 고객과 회사 간의 의사 소통의 다리 역할을 하며,

회사 내에서 다양한 부서와 협력하여 문제를 해결합니다.

• Retention: 고객이 우리 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 서비스 이용률을 관리하고, 정기적인 미팅을 통해 니즈 파악 및 활용 방안 등을 제공하여 서비스 이용을 활성화하고 재계약 갱신주기를 관리합니다.

• Success: 고객의 비즈니스 성과를 관리하고, 성과개선을 위한 분석, 리포팅 및 성공 사례를 제공합니다. 필요한 경우 클라이언트가 기술 지원을 받을 수 있도록 개발팀, 데이터 사이언스팀과 협력하여 업무를 진행합니다.

• Discovery: 새로운 기능 안내 및 서비스 고도화를 위한 고객사 요청사항을 청취하고 핵심 의견을 내부 유관부서에 전달합니다.

[자격요건]

• 고객의 니즈나 애로사항을 정확하게 파악하고 신속히 해결한 경험이 있으신 분

• 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력을 보유하신 분

• 고객 중심 입장에서 디지털 마케팅 관련 경험이 있으신 분

• 분석 및 보고서 작성 능력과 같은 기술적 역량이 있으신 분

[우대사항]

• MarTech 분야, B2B SaaS 세일즈 경험이 있으신 분

• 마케팅 Funnel (AARRR)을 이해하고 개선 경험이 있는 분

[채용절차]

• 서류전형 -> 1차 면접 -> 레퍼런스 체크(1차 합격 시) -> 2차 면접 -> 최종합격

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