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AI 솔루션 ‘그루비’, ‘앰배서더 호텔 그룹’ 회원 충성도와 객실 예약 성과 톡톡

2021-07-02

코로나19 대유행의 영향으로 직격탄을 맞은 국내 호텔 업계에서 마케팅의 디지털 전환으로 성공한 앰배서더가 화제다.

 

이커머스 및 마케팅 솔루션 전문 IT 기업 플래티어(대표 이상훈)는 00일 자사 AI 마테크(Martech) 솔루션 그루비를 도입한 앰배서더 호텔 그룹(이하 앰배서더)의 몬드리안 호텔 1월 객실 숙박률이 예약의 97%를 달성했다고 밝혔다.  

 

앰배서더는 2020년 하반기부터 꾸준히 그루비를 활용해 회원 가입 유도 캠페인을 진행하며 1%대의 회원 가입률을 2%대까지 올리는 등 좋은 성과를 보여주고 있다. 특히 20211월 초, 회원 대상으로 진행한 몬드리안 호텔 스페셜 오퍼캠페인을 진행한 결과, 캠페인을 진행하지 않은 기간 대비 객실 예약 건수가 약 9배 높았던 것으로 드러났다. 해당 수치는 캠페인 기간과 방문자 수를 동일 조건으로 두고 도출한 결과로, 상당히 유의미한 성과로 볼 수 있다.

 

플래티어가 개발한 그루비는 AI 기반의 개인화 타겟팅 및 상품 추천 기능이 장착된 온사이트(on-site) 마케팅 솔루션으로, 최근에는 ‘AI 세그먼트(자동화된 고객 세분화 기능)’가 출시돼 주목을 받고 있다. 개인화 트렌드에 맞춰 마케터들이 효과적인 캠페인을 실행할 수 있도록 일조하고 있다는 평가다.

 

앰배서더는 전국 7개 도시에 26개의 호텔을 운영하고 있는 호텔 전문기업이다. 2020년 초, 앰배서더는 코로나에 대응하기 위해 새로운 마케팅 전략을 구사하기로 하여 잠시 그루비를 활용한 디지털 전환 작업을 중단한 바 있다. 하지만 20203분기에 그루비와 손잡고 다시 디지털 전환을 시작하여 마케팅 전략에 변화를 이끌어 냈고, 덕분에 신규 회원 유치와 서비스 강화에서 좋은 성과를 낼 수 있었다.

 

앰배서더 담당자는앞으로도 고객들의 니즈를 충족시킬 수 있는 다양한 캠페인을 기획하여 경쟁력을 키워갈 예정이다라며, “지속적으로 그루비를 활용해 고객들이 더 많은 혜택을 누릴 수 있도록 마케팅 메시지를 전달하겠다라고 전했다.

 

한편, 플래티어는 2016년 마테크 솔루션 그루비를 런칭한 후, AI 기반의 개인화 마케팅 역량을 강화한 신규 버전의 그루비를 출시하는 등 DT 플랫폼 및 이커머스 전문 IT 기업으로 국내 마테크 시장에서 영향력을 펼치고 있다.

 

현재 그루비는 대기업 쇼핑몰, 브랜드 자사몰을 넘어 호텔·숙박 업계에서도 온사이트 마케팅을 통해 매출, 회원 가입률을 높이는 등 그 경쟁력을 인정받아 도입 사례가 늘고 있는 추세이다.

보다 자세한 내용은 그루비 사이트(www.groobee.net)를 참고하면 된다.

 

출처 : 전자신문(원문보기)