기술지원
빠르고 신속한 문제 해결을 위해 플래티어(구. 모우소프트) 고객전용 기술지원 서비스 센터를 운영하고 있습니다.
구축지원 솔루션




솔루션 구축 프로세스
솔루션 구축 프로세스
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01
플래티어 기술지원 서비스 센터 접속
플래티어에서는 고객 전용 “플래티어 기술지원 서비스 센터” 시스템을 갖추고 있습니다.
홈페이지의 모든 ‘기술문의’ 버튼은 ‘플래티어 기술지원 서비스 센터’로 바로 연결됩니다. -
02
회원가입 (고객식별)
“플래티어 기술지원 서비스 센터” 접속 화면에서 이메일을 통한 계정 가입을 합니다.
“계정 가입” 이후, 등록한 이메일의 링크를 통해서 바로 로그인이 가능합니다. -
03
로그인 후 요청 사항 등록
로그인 후 메뉴에서 제품의 카테고리를 먼저 선택 합니다.
기술지원을 받을 솔루션을 선택한 다음, 제품 버전과 함께 자세한 요청내용을 작성 합니다. -
04
담당 엔지니어 배정
기술지원 요청이 등록되면, 정해진 프로세스에 의해 담당엔지니어가 배정되어 기술지원을 시작합니다.
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05
요청 사항 분석 및 답변 수행
고객은 시스템을 통해 진행 상태를 확인할 수 있으며, 등록한 메일로도 답변 내용과 진행 상태를 알 수 있습니다.
고객은 본사 담당엔지니어의 답변을 확인하고 필요한 코멘트 및 첨부파일을 등록할 수 있습니다. -
06
기술지원 완료
문제가 해결된 후 고객이 직접 종료 및 종료 요청을 하면 기술지원은 종료됩니다.